- Definities
Opdrachtnemer: Droomtaart.nl, hierna genoemd Droomtaart, gevestigd aan de Verzetslaan 20 te Warmenhuizen 1749 KA, telefoonnummer 0652733657, e-mailadres info@klantenservice.nl
KvK nummer 83290680, btw nummer NL862815071B01.
Opdrachtgever: de natuurlijk persoon, hierna klant genoemd.
2. Bestellen
Bestellen kan via onze website www.droomtaart.nl 24 uur per dag 7 dagen per week. Of per email info@droomtaart.nl
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de gehele bestelprocedure via de website heeft doorlopen. De bestelling kan pas via de website geplaatst worden door middel van het winkelmandje. Daarna kunt u een overzicht oproepen van de bestelde producten en zien wat het totale bedrag is. Daarna kunt u aanklikken voor welke betalingsmethode u kiest.
Het plaatsen van de bestelling betekent dat de klant akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u van ons een automatische bevestigings e-mail.
Er moet minimaal 5 dagen zitten tussen de besteldatum en de datum waarop de taart geleverd moet worden.
Het kan voorkomen dat Droomtaart, nadat een klant een bestelling via onze website heeft geplaatst, geen plek kan vinden bij een van onze bakkers. In dat geval kan de bestelling geannuleerd worden. Droomtaart is verplicht om het volledige bedrag terug te betalen en dit te laten weten aan de klant.
3. Offerte
De klant kan ook een offerte naar Droomtaart sturen met de wensen voor een opdracht. De communicatie loopt dan via email tussen Droomtaart en de klant. Een offerte sturen naar Droomtaart betekent niet dat deze opdracht automatisch is bevestigd.
Droomtaart stuurt aan de klant een mail met samenvatting van de bestelling en betaalverzoek. Na de betaling is de taart bevestigd.
4. Bedenktijd voor offertes
Nadat Droomtaart alle informatie over de taart schriftelijk aan de klant heeft toegestuurd, heeft de klant één kalenderdag de tijd om te reageren. Indien dit akkoord is, stuurt Droomtaart de klant een betaalverzoek. De klant heeft 2 dagen de tijd om de taart te betalen via iDeal, creditcard of bankoverschrijving.
Als de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, heeft Droomtaart het recht de bestelling te weigeren, d.w.z. de taart wordt niet bevestigd.
5. Betaling
De klant betaalt vooraf in onze webshop de taart via iDeal, credit card of bancontant. De vermelde prijzen op de website zijn inclusief belastingen maar exclusief bezorgkosten. Prijzen zijn onder voorbehoud van type- en zetfouten en wijzingen.
De verzendkosten worden op de bestelling aangegeven en door de klant gedragen. Droomtaart is niet gebonden aan een offerte of aanbieding indien de offerte of aanbieding gebaseerd is op een verkeerde berekening.
6. Bezorging en ophalen.
Droomtaart bezorgt door heel Nederland (behalve op de Waddeneilanden), in overleg met de klant en de bakker. Op zondagen en feestdagen in overleg.
De klant is verplicht het product in ontvangst te nemen. Blijft de klant hiermede in gebreke, dan komen de daardoor ontstane kosten voor zijn rekening, zoals de kosten voor het nogmaals bezorgen van het product. Door de beperkte houdbaarheid van een product is het mogelijk dat dit niet nogmaals wordt bezorgd. In een dergelijk geval blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd.
Producten worden bij de klant aan de voordeur afgeleverd. Droomtaart is niet verantwoordelijk voor de verdere behandeling door anderen.
Bij bedrijven worden de producten bij de receptie afgeleverd. Droomtaart is niet verantwoordelijk voor de verdere behandeling door anderen.
Indien de klant er de voorkeur aan geeft de taart op het aangegeven bakkersadres af te halen, is Droomtaart verplicht de bezorgkosten terug te storten.
Droomtaart is niet verantwoordelijk voor de toestand van de taart nadat de klant deze heeft opgehaald bijvoorbeeld klimaatbeheersing tijdens het transport, het verschuiven van de taart, breuken in de verpakking, beschadiging van de taart enzovoort.
7. Annulering door opdrachtgever.
Om een bestelling te annuleren dient de klant contact op te nemen met Droomtaart. Dit kan telefonisch of via email.
Eventuele door Droomtaart gemaakte kosten worden bij annulering in rekening gebracht aan de klant. Annuleren kan tot maximaal 3 dagen voor de bezorgdatum. Daarna brengt Droomtaart 100% van het totale bedrag in rekening.
Een bruidstaart annuleren door de klant moet minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk. De klant krijgt max. 90% van het totale bedrag terug.
8. Wijzigingen
Veranderen van afleveradres in dezelfde omgeving kan tot 1 dag van tevoren, zonder extra kosten. Wil de klant het bezorgadres veranderen met meer dan 20 kilometer, dan moet dit 7 dagen van tevoren worden doorgegeven aan Droomtaart.
Bij wijzigingen in de bestelling rekenen we €10 administratie kosten.
Na het bevestigen van Droomtaart voor een bruidstaart, dient de klant het volledige bedrag te voldoen. Een bruidstaart annuleren door de klant moet minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk. De klant krijgt max. 90% van het totale bedrag terug.
9. Klachten
Klachten moeten binnen 1 dag na aflevering gemeld worden bij Droomtaart. Klachten moeten duidelijk omschreven worden en zo mogelijk voorzien van foto’s. Droomtaart beslist over een passende oplossing.
De klant moet bij ontvangst de tekst op de taart controleren.
10. Uitvoering
De taarten van Droomtaart worden met alle zorgvuldigheid gemaakt. Klanten kunnen foto’s opsturen ter inspiratie. Exacte kopieën kunnen we niet maken omdat iedere taart een ambachtelijk product is.
De kleinste taart die Droomtaart maakt is voor 15 personen. Bruidstaarten zijn minimaal voor 20 personen.
Het resultaat van het gepersonaliseerde product is o.a. afhankelijk van de kwaliteit van het door de klant aangeleverde fotobestand.
De taart die de klant ontvangt, kan enigszins afwijken van de originele foto op onze website of van de foto die de klant ons stuurt. De taarten van Droomtaart zijn unieke stukken, die in termen van grootte en gewicht, kleine afwijkingen kunnen hebben. De kleuren die te zien zijn op het beeldscherm van de klant kunnen afwijken van de kleuren die het product werkelijk heeft. Dit komt doordat onze taarten volledig handgemaakte taarten zijn.
Foto’s die met behulp van AI zijn gemaakt, kunnen niet in behandeling worden genomen. Droomtaart doet haar best om de taart zo veel mogelijk op de foto te laten lijken, maar geeft daaromtrent geen garantie.
11. Spoedbestelling
Soms is het mogelijk om met een kortere bezorgtermijn een taart te leveren. Een last-minute toeslag is van toepassing, deze is meestal ongeveer 15 % van de taartprijs.
12. Speelgoed op producten
Niet alle versieringen op de taart zijn eetbaar. Sommige decoraties kunnen bevestigd zijn met cocktailprikkers. De klant dient deze te verwijderen uiterlijk tijdens het aansnijden.
13. Allergieën en bereidingswensen.
Onze taarten worden gemaakt met producten waar gluten, melk, eieren, suiker, cacao, bloem en sporen van noten of andere allergenen in kunnen voorkomen.
Onze taarten zijn allemaal halal (geen gelatine).
14. Foto’s & Sociale Media
Droomtaart maakt soms foto’s van de taarten voor plaatsing op sociale media.
15. Algemene voorwaarden
Droomtaart mag zonder aankondiging vooraf de algemene voorwaarden aanpassen.